Kontakt: So erreichst du unsere Redaktion schnell und direkt

Für inhaltliche Anfragen zu Bewertungen, Faktenkorrekturen oder allgemeine Themen erreichst du uns am schnellsten per E-Mail:

• Redaktion: redaktion@jet-casino-germany.de
• Datenschutzanfragen (DSGVO): datenschutz@jet-casino-germany.de
• Presse: presse@jet-casino-germany.de

Bitte gib in der Betreffzeile den Slug der betroffenen Seite an, zum Beispiel bonus oder lucky-jet-jetx. Das hilft uns, deine Anfrage schneller dem richtigen Redakteur zuzuordnen.

Anfragen zu deinem persönlichen Spielerkonto bei Jet Casino können wir nicht bearbeiten — uns liegen weder deine Account-Daten noch Auszahlungs-Protokolle vor. In diesen Fällen wendest du dich bitte direkt an den Jet Casino Live-Chat im eingeloggten Bereich oder an den E-Mail-Support des Casinos. Sollte dort niemand reagieren, dokumentiere die Kommunikation und schreibe uns — wir nehmen Beschwerden in unsere laufende Beobachtung der Plattform auf.

Wenn du einen Hinweis auf Missstände bei einem Online-Casino geben möchtest, ohne deine Identität preiszugeben, kannst du unser Kontaktformular im pseudonymen Modus nutzen. Wir sichern zu, IP-Adressen aus Hinweis-Mails nach 30 Tagen zu löschen, sofern keine Strafverfolgungsbehörde davon abweichend eine Auskunft anfordert.

E-Mail-Anfragen: Werktags innerhalb von 48 Stunden, am Wochenende kann es bis Montagvormittag dauern.

Presse-Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden, sofern eine Deadline angegeben ist.

DSGVO-Auskunftsersuchen: Innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist von einem Monat.

Eine vollständige ladungsfähige Anschrift findest du im Impressum, das unten auf jeder Seite verlinkt ist. Wir bitten darum, postalische Anschreiben auf wirklich notwendige Fälle zu beschränken, da sie unsere Antwortzeit deutlich verlängern. Für die meisten Anliegen ist die E-Mail-Adresse oder das Kontaktformular der bessere Weg.

Wie schnell antwortet ihr?

An Werktagen meist innerhalb von 48 Stunden, presserechtlich relevante Anfragen mit Deadline binnen 24 Stunden. Am Wochenende eingegangene E-Mails beantworten wir am folgenden Werktag.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten bewusst keine Telefon-Hotline an. Begründung: Glücksspiel-Themen erfordern oft das ruhige Nachlesen von Quellen und Lizenzdokumenten — das gelingt schriftlich besser als am Telefon. Bei wirklich dringenden Pressefragen gib in der E-Mail bitte eine Rückrufnummer an.

Bekomme ich Hilfe bei einer offenen Auszahlung im Casino?

Wir haben keinen Einfluss auf dein Spielerkonto bei Jet Casino. Was wir tun können: Wir leiten dokumentierte Beschwerden an unsere laufende Beobachtung der Plattform weiter und bewerten Casinos abwertend, wenn sich Auszahlungs-Probleme häufen. Direkten Einfluss auf deine konkrete Auszahlung haben wir nicht.

Habt ihr eine Adresse für rechtliche Zustellungen?

Ja — siehe Impressum am Seitenende. Bitte sende Anwaltspost ausschließlich an die dort genannte Adresse, nicht an die Redaktions-E-Mail.

Kann ich einen Gastbeitrag einreichen?

Wir nehmen gelegentlich Erfahrungsberichte deutscher Spielerinnen und Spieler in Bewertungen auf. Schick uns deinen Bericht über das Kontaktformular — bitte mit ungefährem Spielzeitraum, eingezahlten Beträgen und Bewertung der Auszahlung. Wir verwenden Berichte nur in pseudonymisierter Form.